总统网投存款,打破供暖初期投诉高的“魔咒”
2020-01-09 09:02:45

总统网投存款,打破供暖初期投诉高的“魔咒”

总统网投存款,本报讯(记者吉存)昨日,记者从国家电投东北公司大连大发能源分公司获悉,11月5日至11月11日,国家电投东北公司大连大发能源分公司投诉总量264件,办结量264件,办结率100%。投诉总量较上一年度下降655件,下降比例71.27%。办结率提升约15.13%。

在供热初期,大发能源分公司科学制定《供热管网运行方案》,加强供热初期的运行调节,根据室外温度和管网运行工况,灵活调整高温水流量、供回水温度等运行参数。采取大数据云计算对供热管网、换热站进行远程监控,调度中心会根据天气气温及时调整供热温度及供热流量,真正做到智慧供热。针对供热初期容易发生管网泄漏事故的实际情况,提前落实抢修人员和应急物资,确保发生供热事故时,能够迅速采取应急措施保证辖区用户正常供暖。细化优质服务措施,全面压降供热初期用户投诉率。采取实效性措施,在供热初期增配客服接线员,及时受理用户来访来电;实行“网格化”管理和“管家式”服务,加强供热初期的用户投诉和上门服务监督考核力度,确保优质高效处理用户反映的问题。开展“访民问暖”专项行动,摸排用户关心的热点问题,针对局部供热调节难度大、老旧透寒严重房屋、老年用户的特殊情况和实际需求,采取赠送电暖气、加装防风门帘等措施改善供热质量,努力提升用户的心里温度。

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